Par Désiré KOSSI
(bulletin info) – Le débat sur les droits des consommateurs de services de communications électroniques prend une nouvelle dimension. Ce mercredi 12 août 2026, la ville d’Atakpamé accueille la 7ᵉ édition de la tournée nationale d’information, de formation et de sensibilisation de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). Une initiative placée sous le signe de l’écoute et du dialogue avec les consommateurs.
Lancée le 4 août dernier à Kpalimé, cette tournée est placée sous le thème : « L’ARCEP à l’écoute des consommateurs des services de communications électroniques et des postes ».
Cette campagne de proximité réunit autour d’un même objectif le régulateur, les opérateurs de télécommunications et les organisations de défense des consommateurs, notamment la Ligue des consommateurs du Togo (LCT), le Mouvement Martin Luther King (MMLK) et l’Association togolaise des consommateurs (ATC). Elle vise à permettre aux usagers de mieux connaître leurs droits, de faire entendre leurs préoccupations et de s’informer sur les mécanismes de recours disponibles en cas de dysfonctionnement ou de mauvaise qualité des services.
Pour Francis Tabati, chef contentieux de l’ARCEP, cette démarche traduit la volonté de placer le consommateur au cœur de la régulation. « Cette année marque la septième édition de la tournée de l’ARCEP à travers le territoire national pour former, informer et sensibiliser les consommateurs des services de communications électroniques et des postes », a-t-il indiqué. Il rappelle que l’information constitue un préalable essentiel à la défense des droits, invitant les consommateurs à mieux connaître les procédures de réclamation et à privilégier le calme et le dialogue lorsqu’ils estiment que leurs droits ont été lésés.
Cette approche marque une évolution dans les relations entre les différents acteurs du secteur. Selon le responsable du contentieux de l’ARCEP, les premières éditions de la tournée étaient parfois marquées par des échanges tendus et une certaine méfiance des consommateurs à l’égard du régulateur. Aujourd’hui, l’institution entend renforcer une dynamique fondée sur l’écoute, la responsabilisation et le dialogue, tout en rappelant que sa mission consiste à veiller au respect des droits des consommateurs et à l’équilibre des relations entre usagers et opérateurs.
Du côté des organisations de défense des consommateurs, le constat est également celui d’une prise de conscience accrue. Le président du Mouvement Martin Luther King (MMLK), le pasteur Edoh Komi, relève que les usagers sont désormais moins disposés à accepter passivement les insuffisances des services de télécommunications.
« Les choses ont beaucoup évolué. Aujourd’hui, les consommateurs ne sont plus disposés à subir passivement les dysfonctionnements et les manquements des opérateurs de téléphonie. C’est un véritable acquis pour nous », a-t-il déclaré.
Pour le pasteur Edoh Komi, l’existence de mécanismes de plainte et de recours constitue une avancée importante. Les consommateurs peuvent saisir directement leur opérateur, mais également les structures compétentes et les organisations de défense de leurs intérêts. Il estime toutefois que les efforts doivent se poursuivre afin que ces dispositifs produisent davantage de résultats et que les services proposés répondent réellement aux attentes des abonnés.
Au cœur des préoccupations figure la qualité des services. Les consommateurs réclament notamment une meilleure disponibilité du réseau, des communications fiables et une connexion Internet performante. Pour le président du MMLK, le Togo a réalisé des progrès, mais doit poursuivre ses efforts pour atteindre un niveau de service toujours plus satisfaisant.
Cette 7ᵉ tournée se présente ainsi comme un véritable cadre d’échanges entre le régulateur, les opérateurs et les consommateurs. En allant directement à la rencontre des usagers, l’ARCEP entend recueillir leurs préoccupations, mieux cerner les difficultés rencontrées sur le terrain et renforcer leur capacité à faire valoir leurs droits.
Cette étape confirme, en définitive, la volonté de l’ARCEP et de ses partenaires de faire de l’information et du dialogue des leviers essentiels d’une meilleure protection des consommateurs.
Il convient de rappeler qu’à travers cette proximité, l’objectif demeure le même : contribuer à des services de communications électroniques plus fiables, plus performants et davantage conformes aux attentes des Togolais.
@Bulletin info
E-Mail: kossidesire16@gmail.com
Tél : (00228) 91 56 11 20/99 15 31 35. Pour vos reportages, publicités et annonces contacter le service commercial de votre site bulletin info.
