Par Désiré KOSSI le 26 décembre
(Bulletin info) – Le 19 décembre 2025, le ministère vietnamien des Sciences et des Technologies (MST) a inauguré un guichet unique centralisé et moderne à son siège, situé au 113 rue Trần Duy Hưng à Hanoï. Cette réalisation s’inscrit dans le cadre des activités commémoratives du XIVᵉ Congrès national du Parti communiste vietnamien et marque une étape significative dans la réforme administrative et la transformation numérique engagées par le ministère.
Ce nouveau dispositif illustre la volonté du MST de moderniser la gouvernance publique, d’améliorer la qualité des services rendus aux citoyens, aux entreprises et aux organisations, et de promouvoir une administration professionnelle, transparente et centrée sur l’usager. Lors de la cérémonie, M.
Hà Minh Hiệp, chef du bureau du ministère, a souligné que la création du Département de réception et de restitution des résultats constituait une mise en œuvre concrète des orientations du Parti et de l’État en faveur d’une administration ouverte, efficace et responsable.
Bien au-delà d’un simple point d’accueil, le guichet unique se présente comme une plateforme intégrée permettant de normaliser les procédures, de réduire les délais de traitement et de renforcer la responsabilité des unités concernées. L’ensemble du processus repose sur une application approfondie des technologies numériques : le système d’information des procédures administratives du ministère est interconnecté avec le Portail national de la fonction publique et les bases de données spécialisées, tandis que des bornes électroniques assistent les usagers dans la consultation, le dépôt et le suivi de leurs dossiers.
Organisé selon un modèle de « guichet unique centralisé », ce centre remplace l’ancienne approche décentralisée. Il offre un point de contact unique pour la réception et la communication des résultats, simplifiant ainsi les démarches, réduisant les déplacements et facilitant le contrôle de l’avancement des dossiers. Chaque demande se voit attribuer un code d’identification, garantissant la transparence des délais et des responsabilités à chaque étape du traitement.
Le dispositif prévoit également un accompagnement adapté à tous les publics : bornes libre-service pour les usagers autonomes et espace de conseil personnalisé pour ceux moins familiers avec les démarches numériques. Cette approche progressive vise à généraliser l’usage des services publics en ligne tout en veillant à ce qu’aucun citoyen ne soit exclu.
Mis en œuvre en étroite coordination avec les unités spécialisées du ministère et la Poste du Vietnam, le centre de services à guichet unique constitue un levier essentiel pour renforcer l’efficacité administrative, accroître la satisfaction des usagers et consolider la crédibilité institutionnelle du ministère. Il s’inscrit pleinement dans la feuille de route nationale de réforme administrative et de transformation numérique, plaçant l’environnement numérique au cœur de l’action publique.
